方針　お客様本位の業務運営について

きたかみカンパニー株式会社（以下、「当社」）は、お客様一人ひとりのニーズに真摯に応えられる「信頼できる存在」をモットーに、お客様にとって最適な保険・サービスを提供するために「お客様本位の業務運営に関する方針」を策定しましたので公表いたします。

 

１．お客様本位の業務運営当社はお客様の立場に立って、ご意向を尊重し、誠実な業務運営を行っていくことを宣言いたします。

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２．お客様の最善の利益の追求当社は、お客様のご意向に合わせた、最良な提案が出来るように複数の保険会社と募集代理店委託契約を締結しており、保険会社による指導・教育・管理についても堅実に対応しております。お客様の利益追求を第一とし、お客様一人ひとりの的確なニーズ確認や意向把握を目指してまいります。

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３．利益相反の適切な管理当社は、お客様の不利益につながる販売方法を防ぐために、契約乗換時の留意事項を丁寧に分かりやすくご説明するよう努めてまいります。

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４．重要な情報の分かりやすい提供当社は、お客さまが正しく商品を比較選択できるよう、重要な情報をわかりやすくお伝えしております。特に投資性商品のご案内の際には、お客さまに発生しうる不利益について特に注意深くかつ適切に丁寧にお伝えしてまいります。またお客様に正しい説明、お申込みを行ったか、保険会社と連携し募集品質を定期的に管理し、改善を図っております。

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５．従業員に対する適切な動機づけの枠組み等当社は、お客さまの満足度が従業員の評価体制に反映される人事制度を構築してまいります。社員が意欲的に働きやすい環境を作り、お客様への高品質なサービス提供を目指します。